Emergencias digitales: atención de incidentes en Ecuador

Encuentra tu caso

Cada situación tiene una guía con el procedimiento paso a paso. Si prefieres que lo resolvamos nosotros, escríbenos directamente por WhatsApp.

Tu sitio web

Qué te pasa	Guía
La web no carga o da error	Mi página web se cayó
El sitio fue hackeado o muestra contenido raro	Mi página web fue hackeada
Google muestra advertencia roja de sitio peligroso	Google marcó mi sitio como peligroso
El navegador dice “No seguro”	Mi web sale como no segura
No puedo entrar al administrador	Perdí el acceso a mi WordPress
Se venció el dominio y todo dejó de funcionar	Se me venció el dominio
La web está muy lenta	Mi página web está lenta
Desapareció de Google	Mi web no aparece en Google

Tu tienda online

Qué te pasa	Guía
La tienda no procesa pagos	Mi tienda no procesa pagos
Una actualización rompió la tienda	Actualización rompió mi tienda
Recibe visitas pero no vende	Mi tienda online no vende
Quedó a medias y el proveedor desapareció	Rescate de tienda abandonada

Tus cuentas publicitarias y redes

Qué te pasa	Guía
Google Ads suspendió mi cuenta	Cuenta de Google Ads suspendida
Meta inhabilitó mi Business Manager	Business Manager inhabilitado
Hackearon el Instagram o Facebook de la empresa	Redes de mi empresa hackeadas
Suplantaron mi marca con cuentas falsas	Suplantación de marca

Correo y datos

Qué te pasa	Guía
Mis correos caen en spam o rebotan	Correo corporativo en spam
Se filtraron datos de mis clientes	Filtración de datos y LOPDP
Sufrí un ataque de ransomware	Ataque de ransomware
Mi servidor fue comprometido	Servidor hackeado

Cómo trabajamos un incidente

1. Contacto y diagnóstico. Nos escribes, revisamos qué pasó y te decimos qué encontramos. Sin costo.
2. Contención. Lo primero es detener el daño: sacar de línea si hace falta, cortar accesos, respaldar el estado actual.
3. Presupuesto claro. Antes de tocar nada, sabes qué cuesta y qué incluye.
4. Resolución. Limpieza, recuperación o corrección según el caso.
5. Cierre de la causa. No basta con arreglar: hay que cerrar por dónde entró el problema.
6. Informe. Qué pasó, qué se hizo y qué recomendamos para que no se repita.

Qué necesitamos de tu lado

Para movernos rápido, ten a mano lo que puedas:

• Acceso al panel del hosting o el nombre del proveedor.
• Acceso al administrador del sitio, si todavía lo tienes.
• Capturas del error o del mensaje que estás viendo.
• Cuándo empezó el problema y qué se hizo antes (una actualización, un cambio, un correo raro).
• Si hay respaldos y dónde están.

Si no tienes nada de esto, igual escríbenos. Parte del trabajo es ayudarte a recuperar los accesos.

Preguntas frecuentes

¿Atienden fuera de horario?

Nuestro compromiso de respuesta en menos de 2 horas aplica de lunes a viernes, de 09h00 a 17h00. Fuera de ese horario puedes dejarnos el mensaje por WhatsApp y lo tomamos apenas abrimos. Preferimos comprometer un plazo que cumplimos antes que prometer 24/7 y fallar justo cuando más lo necesitas.

¿Atienden sitios que no desarrollaron ustedes?

Sí, es lo más habitual en incidentes. Empezamos con un diagnóstico del estado real, sin importar quién construyó el sitio ni sobre qué tecnología está.

¿Cuánto cuesta atender una emergencia?

El diagnóstico no tiene costo. La resolución depende de qué encontremos: no es lo mismo un certificado vencido que una infección extendida. Siempre presupuestamos antes de intervenir, para que decidas con el número sobre la mesa.

¿Puedo contratar solo la emergencia sin quedarme con un plan mensual?

Por supuesto. Resolvemos el incidente y ahí termina, si eso es lo que necesitas. Ahora, la mayoría de emergencias que atendemos se pudieron haber evitado con mantenimiento, así que te lo vamos a mencionar. Decidir es tuyo.