La mayoria de PYMES en Ecuador no tienen un departamento de tecnologia. No tienen un informatico en planta. No tienen quien actualice la web, resuelva un error del servidor o responda cuando la pagina se cae un sabado a las 10pm. Lo que tienen es un sitio web que alguien les hizo hace meses o años, un hosting que apenas saben donde esta y un numero de telefono del desarrollador que ya no contesta. Blue Nova Consulting funciona como tu departamento IT externo: soporte web profesional para empresas ecuatorianas que no tienen equipo tecnico propio.
Que problemas resuelve el soporte web externo
Tu web se cayo y no sabes que hacer: El hosting tiene un problema, un plugin se actualizo mal, el certificado SSL vencio. Sin soporte, dependes de que alguien “que sabe de computadoras” en tu empresa intente arreglarlo, o esperas al lunes para llamar al desarrollador que la hizo.
Necesitas un cambio y no puedes hacerlo: Actualizar un precio, agregar un servicio nuevo, cambiar una foto, corregir un telefono. Cambios que toman 5 minutos para alguien con acceso y conocimiento, pero que sin soporte se quedan pendientes semanas.
Tu web fue hackeada: Aparecio contenido raro, Google marca tu sitio como peligroso, recibes emails de advertencia. Sin soporte tecnico, no sabes si es grave, como limpiarlo ni como evitar que vuelva a pasar.
Algo dejo de funcionar: El formulario de contacto no envia emails, el carrito de la tienda da error, la pasarela de pago se desconecto, las imagenes no cargan. Problemas tecnicos que bloquean ventas y que necesitan alguien tecnico para resolverlos.
El hosting te avisa de algo y no entiendes: “Su version de PHP sera actualizada”, “Su disco esta al 90%”, “Se detecto actividad inusual”. Mensajes tecnicos que requieren accion y que sin soporte se ignoran hasta que generan un problema mayor.
Que incluye el soporte web de Blue Nova
Mantenimiento preventivo: Actualizaciones mensuales de WordPress, plugins, tema. Backups automaticos. Monitoreo de seguridad. Optimizacion de velocidad. Todo lo que evita emergencias.
Soporte reactivo: Resolucion de incidentes cuando algo falla. Tu web se cayo, un formulario no funciona, un error aparecio. El equipo diagnostica y resuelve sin que tu tengas que entender el problema tecnico.
Cambios menores: Actualizar textos, precios, fotos, horarios. Agregar una seccion, modificar un menu, cambiar un color. Cambios que no requieren desarrollo nuevo pero que necesitan alguien con acceso y conocimiento.
Asesoria tecnica: Cuando necesitas tomar decisiones de tecnologia: cambiar de hosting, agregar una funcionalidad, integrar un sistema, evaluar una herramienta. Tienes un equipo tecnico que te asesora sin conflicto de interes.
Canal de comunicacion directo: WhatsApp, email o ticket. Describes el problema en español normal (“la pagina no carga”, “el formulario no llega”), el equipo tecnico lo traduce, diagnostica y resuelve.
Cuanto cuesta el soporte web
* Precios + IVA 15%. Descuento 10% semestral, 20% anual.
El soporte se complementa con ciberseguridad para proteger tus datos y los de tus clientes, CRM y automatizaciones para optimizar tus procesos comerciales y SEO para que tu web no solo funcione sino que genere clientes.
Soporte propio vs soporte externo
Que esperar del proceso
Dia 1: Onboarding: recopilacion de accesos (hosting, WordPress, dominio, email), diagnostico del estado actual, inventario de lo que tienes y lo que necesitas.
Semana 1: Estabilizacion: actualizaciones pendientes, configuracion de backups, seguridad basica, documentacion de accesos y procedimientos.
Mensual: Ciclo de mantenimiento preventivo + soporte reactivo segun necesidad. Reporte mensual con lo realizado, estado del sitio y recomendaciones.
Casos y clientes Blue Nova
Blue Nova funciona como departamento IT externo para decenas de empresas ecuatorianas sin equipo tecnico propio: clinicas, despachos de abogados, restaurantes, inmobiliarias, distribuidoras y empresas de servicios. Los servicios cubren mantenimiento web, soporte tecnico, gestion de hosting y dominio, seguridad, backups y asesoria tecnologica continua.
Preguntas frecuentes
Que tan rapido responden cuando tengo un problema?
El tiempo de respuesta depende del plan. Plan basico: respuesta en horario laboral, tipicamente en 4-8 horas. Plan profesional: respuesta prioritaria en 2-4 horas. Plan completo: SLA de 4 horas con atencion de emergencias fuera de horario. Los incidentes criticos (web caida, hackeo) se atienden con prioridad maxima en todos los planes.
Necesito darles acceso completo a mi web?
Si, para poder hacer mantenimiento y resolver incidentes necesitamos acceso de administrador a WordPress y al hosting. Los accesos se manejan con protocolos de seguridad: credenciales almacenadas de forma segura, acceso solo por el equipo asignado, registro de todas las acciones realizadas. Si cambias de proveedor, te devolvemos todos los accesos documentados.
Puedo llamar para cualquier cosa o solo para emergencias?
Puedes contactarnos para cualquier necesidad relacionada con tu web y tecnologia. Desde “como subo una foto” hasta “mi web esta caida”. Las consultas simples se resuelven por WhatsApp, los cambios se programan segun las horas incluidas en tu plan, las emergencias se atienden inmediatamente.
Que pasa si necesito algo que no esta en el plan?
Los desarrollos nuevos (funcionalidades, integraciones, rediseno de secciones) se cotizan aparte con precio preferencial para clientes de soporte. Primero te damos una estimacion de horas y costo, tu apruebas y se ejecuta. No hay sorpresas ni cobros sin aprobacion previa.
Puedo cambiar de plan o cancelar?
Si. Puedes subir o bajar de plan con aviso de 30 dias. Los planes mensuales no tienen permanencia obligatoria. Los planes semestrales y anuales tienen descuento pero se comprometen por el periodo contratado. Al cancelar, te entregamos documentacion completa de accesos, backups y estado del sitio.
Solo tengo web o tambien cubren email y otros sistemas?
El plan IT externo integral cubre web, email corporativo, hosting, dominio, seguridad y asesoria sobre otros sistemas (CRM, facturacion, almacenamiento en la nube). Para empresas que solo necesitan soporte web, los planes basico a completo son suficientes.
Fuentes consultadas
- WordPress.org — practicas de seguridad y mantenimiento recomendadas
- Gartner — tendencias en outsourcing de IT para PYMES
- Sucuri — estadisticas de incidentes de seguridad en sitios web
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